IBM零售业E化快车解决方案
在目前国内民众迈向全面化商业的年代中，一般便利超商的营运型态也开始有了大幅度的改变。不但在强调
7 天 24 小时不间断的服务上加倍努力之外，所提供的商品与服务的种类也越来越复杂化，企图以全方位的服务以吸引消费者的青睐。因此国内便利超商的通路业
e 化大战，早就成为信息厂商的兵家必争之地。
如何以完整的解决方案来符合这些便利超商业者的需求，也是业界内注目的焦点。
更换情报系统，以应付通路竞争
由国内泰山企业投资，名列国内五大便利超商通路之一的福客多超商，就是一个利用
e 化来强化竞争力的实例。在面对竞争对手以广布据点的方式来巩固市场的同时，福客多采取的是深耕地区，多样性的服务来相抗衡，以达到市场区隔的目的。
根据福客多系统部经理詹淳樱表示，为了更加掌握每一个地区消费者的习惯，以及当地消费特性的实时信息，提供决策者在商品的配置上有所选择，目前除了每天都要求全省的地区督导回报总公司当地店头业务状况之外，在去年也正式开始导入了全新一代的
POS 系统，来更加精确的掌握相关的市场信息。
而由于配合 POS 系统的导入，为了使每一家福客多便利超商能更加快速的反应总公司的决策，同时也进一步的导入了
IBM 的打印系统，包含了激光打印机、打印机服务器等设备，希望能藉此提供更加多元性的服务。
詹淳樱表示，在福客多导入 POS 系统之前，所有的门市系统都定位为帐务系统，仅能做当日帐务的处理与进销存的单项管制等，并不能提供总公司的决策者有进一步的市场信息，而决定市场策略的应变。因此当时附属在帐务系统下的打印机所能提供的功能不多，仅是做为打印窗体的辅助系统而已。
不过在 POS 系统导入之后，由于每一笔交易数据都可以透过网络传递到总公司，因此总公司都能实时了解每一件商品的销售状况，甚至了解消费者的消费习惯，而弹性的调整销售策略，因此
POS 系统以及附加在其中的打印系统就成为了一套完整的情报系统。
单位花费获得最高效益
詹淳樱指出，当时在选定 POS 系统时，由于该厂牌并没有提供雷射打印这一部分的业务，因此就决定将打印的部分独立出来招标评选，而两个系统间能否兼容，就成为评选列表系统中相当关键的部份。在选择厂商之初，福客多第一考量其实是传统的打印机大厂，例如
HP、Epson、Lexmark 等，经测试两个月之后，就功能和价格面上迟迟未能做出决定。
然而，福客多因为列表业务是 IBM 新加入的部分，因此在市场访价的阶段并没有将其列入考虑，
IBM 能够在最后雀屏中选， 真可以谓之「一匹黑马」。詹淳樱透露，实在是因为 IBM 的打印系统在加入测试后的极短时间内，促成决策的进度。就在福客多摊开
IBM 的打印解决方案，表明其完全切合福客多的需要时，说服了 POS 厂商可能有的疑虑
完成了含 IBM 打印机的整合解决方案，由此可证明 IBM 的打印解决方案，能成为最后的赢家，的确是以解决方案的实力服人。福客多在打印解决方案的要求上，除了必须能与既定的
POS 系统完整搭配之外，其它必须具备条件首先是体积小、功能丰富。
詹淳樱指出，因为一般的便利超商后方的工作空间都不大，除了前端收银台上的POS系统之外，后端还必须加入一套
PC 与打印机，所以整体的空间的利用相当有限。一般企业中所使用的大型多功能激光打印机，根本没有空间摆设，而若以一般个人式的激光打印机来说，则功能又嫌不足，因此
IBM 本次所提供型号 1312 的激光打印机则正好满足福客多的要求。
其次在价格上，IBM 这次所提出的解决方案与其它的品牌相较，虽然不是最便宜的方案，但却是单位成本中所能获得最多功能的方案，因此基于以上两个原因的考量，福客多最终选择了
IBM 的打印解决方案作为合作的伙伴。
有效发挥弹性市场策略
詹淳樱指出，福客多自今年六月份开始导入 IBM 的打印解决方案进行测试开始，已经有许多潜藏的效益产生，为福客多增加了不少竞争优势。例如，在过去仍旧使用针式打印机的时代，各个部门或分店常因为卡纸的问题必须进行故障排除，也浪费许多纸张，无形中增加了公司的经营成本。
再加上目前使用激光打印机的速度，比起以前使用针式打印机的速度快上
15 至 20 倍，可以增加各门市在销售策略上的灵活度，如印制简单海报促销，就比以前来的方便有效率，因此就现阶段而言，福客多相当满意
IBM 所提供的服务。而预计整个更换过程将在今年10月结束，正式上线运作。
至于在售后服务的提供方面，因为福客多于多年前启用的第一套大型主机系统，就是
IBM 提供的，因此对IBM的售后服务已经有了一套相互配合的默契。以目前全省福客多六百多个据点来说，未来都将换装
IBM 的打印系统，因此，售后服务即包括了全省六百个据点的4小时内完修服务，助福客多便利超商 24 小时服务不间断。
系统状况
门市系统原本只是帐务系统，仅能处理当日帐务与单项管制进销存货等，无法提供总公司进一步的市场情报。而附属在帐务系统下的打印机，仅是做为打印窗体的辅助系统而已。公司决定导入
POS 系统，将每一笔交易数据传递到总公司，让总公司可实时掌握每一件商品的销售状况， 了解消费者的消费习惯， 进而弹性调整销售策略。POS
系统及打印系统一举升级成为完整的情报系统，然而在选定 POS 系统时，该厂牌并没有提供雷射打印这部分的业务。
选购考量
必须能与既定的 POS 系统完整搭配之外，其它必须具备条件首要是体积小、功能丰富。一般便利超商后的工作空间都不大，除了前端收银台上的
POS 系统外，后端还必须配备一套 PC 与打印机。一般企业使用的大型多功能激光打印机，摆设上太占空间，若以个人式激光打印机来说，
则功能又嫌不足。
使用心得
「IBM 总是能满足我们的需求，当我们正在四处寻找能符合体积小、价格合理、打印快速且功能齐全的打印机时，
IBM Infoprint 正是提供我们最好的选择。」
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泰山企业集团福客多系统部经理詹淳樱
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